עודכן לאחרונה: 09/11/2025

ברוכים הבאים ל-Pic2Life (“האתר”).
מסמך זה מאחד את תקנון הרכישה וההחזרות ואת הצהרת האחריות על המוצרים הדיגיטליים.
ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים להלן.

1. אופי השירות והמוצר

1. המוצרים באתר הם מוצרים דיגיטליים בהתאמה אישית, המבוססים על תמונות, טקסטים או קבצים שהלקוח מספק.

2. התוצרים מועברים ללקוח כקובץ וידאו דרך מייל, וואטסאפ או קישור הורדה.

3. כל מוצר מיוצר במיוחד עבור הלקוח ועל פי הנחיותיו—ולכן אינו מוצר הניתן למכירה חוזרת.

2. תהליך הרכישה

1. הרכישה מתבצעת באתר באמצעות בחירת שירות, העלאת חומרים רלוונטיים וביצוע תשלום.

2. לאחר התשלום נשלח ללקוח אישור הזמנה וחשבונית.

3. אמצעי תשלום נתמכים: העברה בנקאית, כרטיס אשראי, פייפאל, ביט, Google Pay, Apple Pay.

4. האתר אינו שומר פרטי אשראי — כל הסליקה מתבצעת דרך ספקי סליקה מאובטחים בתקן PCI-DSS.

3. אספקת מוצרים

• זמן אספקה לסרטונים: כ7 ימי עסקים

• כל מידע על עיכוב יימסר ללקוח מראש.

• העיכוב המקסימלי לא יעלה על 7 ימי עבודה נוספים.

הסרטון יימסר בקובץ באיכות גבוהה, בהתאם למה שהובטח בהזמנה.

ימי האספקה יספרו מרגע שהלקוח העביר את כל החומרים הנדרשים על מנת ליצור את הסרטון.

4. אחריות על איכות ותקלות

Pic2Life מתחייבת לספק מוצר איכותי ככל הניתן בהתאם לחומרים שסיפק הלקוח.

1. הלקוח זכאי ל־2 תיקונים חינם לכל סרטון, כל עוד הבקשה הוגשה תוך 30 יום ממועד האספקה.

2. תיקונים כוללים שינויים מינוריים:

   • התאמת מוזיקה

   • שינוי תזמונים

   • החלפת תמונה

   • תיקוני צבע או שיפור נקודתי

3. עריכה מחדש או שינוי קונספט כלולים רק בחבילות שבהן צוין כך מראש.

4. על שינויים עקב טעות של הלקוח לדודמה: הוספה או חיסור של מילים, טעות בטקסט שנשלח, תוספות או שינויים שלא סוכמו מראש.
   
   

5. בקשות לאחר 30 יום אינן נכללות במסגרת האחריות.

5. ביטול עסקה והחזרים

בגלל שמדובר בעבודה בהתאמה אישית:

ניתן לבטל ולקבל החזר כספי רק אם העבודה טרם החלה.

לאחר תחילת העבודה — אין החזר כספי.

במקרים חריגים במיוחד ובהחלטת ההנהלה בלבד ניתן לשקול החזר חלקי או פתרון חלופי.

6. אחריות הלקוח

הלקוח מאשר ש:

1. כל התמונות, הסרטונים או הקבצים שהעלה הם בבעלותו או שיש לו רשות להשתמש בהם.

2. האיכות הסופית של הסרטון תלויה ישירות באיכות הקבצים שהועלו.

3. האתר לא אחראי על ירידה באיכות הנגרמת מקבצים ישנים, מטושטשים או ברזולוציה נמוכה.

4. הלקוח בודק את המוצר עם קבלתו ומדווח על בעיות בזמן.

7. שמירת מידע וקבצים

1. כל הקבצים והתמונות נשמרים בשרתים מאובטחים לצורכי עיבוד בלבד.

2. הקבצים נמחקים לפי מדיניות האבטחה של האתר.

3. הלקוח רשאי לבקש מחיקה מלאה של קבציו בכל עת.

8. שימוש שיווקי בתוצרים

1. Pic2Life רשאית להשתמש בתמונות/סרטונים לצורכי שיווק.

2. הלקוח רשאי לבקש להסיר את התוכן בכל עת.

9. מגבלות אחריות

Pic2Life אינה אחראית ל:

• נזקים עקיפים או משניים

• שימוש לא תקין במוצר על ידי הלקוח

• הפרת זכויות יוצרים מצד הלקוח

• תוכן שהלקוח בחר לספק

• אובדן קבצים כתוצאה מגורמים חיצוניים

• טעות אנוש בתכנים שסיפק הלקוח

10. שירות לקוחות

שירות לקוחות זמין למענה בנושאי תמיכה, תיקונים ושאלות:
📧 [email protected]
📞 054-4770262
💬 וואטסאפ: 055-7271787